智慧型商业会展商业会展发展的必然趋势

前言

过程是商业信息收集、管理、设计、展示的过程。因此，商业会展的成本取决于商业信息收集、管理、设计、展示的成败。信息技术概括来说，即信息收集与管理技术，主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术，因此也是商业会展存在与发展不可或缺的技术。但在很长一段时间内，商业会展的举办者与参展商忽视了商业会展的数字化和信息化。受疫情影响，行业开始意识到实体会展模式存在的局限性，信息化、智慧型商业会展具有巨大的市场价值。利用信息技术能够有效解决现阶段商业会展存在的问题，尤其是信息问题。

1我国商业会展的信息问题

我国举办商业会展，尤其是大规模的国际性商业会展，不仅有利于经济的发展，还有利于文化的输出。长期以来，行业总是从服务的角度思考商业会展，而忽视了商业会展的本质属性，即商业信息的交流。举办商业会展不是为了让参与者吃好、玩好，而是为他们提供一个高效的商业信息交流平台。因此，商业会展的成败标准应当是商业信息交流的效率，商业会展的问题实际上是商业信息收集、管理、设计与展示的问题。据此，我国商业会展问题主要表现在以下两个方面。

1.1主办方的信息问题

商业会展不是一般的集市，不应当是鱼龙混杂的。举办商业会展的目的是给参与者提供一个高质量的商业信息交流平台。因此，主办方要有高效的不良信息过滤能力，同时具有影响力的商业会展不仅对优质商家具有吸引力，还对于劣质商家有吸引力。一旦混入劣质商家，就会影响主办方的公信力。因此，主办方一般会高度重视不良信息的过滤能力，但也有一些主办方限于人力物力，或是贪图短期的经济效益，而放松对不良信息的管理。

对于目的良善且有长期规划的主办方，提高自身的信息能力，是实现自身持续发展的关键。除不良信息过滤问题外，商业会展的规划本身就是一个高度复杂的信息管理问题。传统以人力为核心的商业会展举办模式，不仅成本高，效果还未必总能达到预期。在信息管理方面的人力投入过多，必然会影响其他方面的投入。此外，商业会展的发展实际上也是一个信息问题，信息是发展的依据，脱离信息必然导致盲目干预。

1.2参展商的信息问题

商业会展的历史十分悠久，近代商业会展发源于第一次工业革命时期。从某种意义上而言，近代商业会展实际上是工业产品会展。随着技术的发展，商业会展的形式与内容不断变化，但其本质上是商业信息交流的平台。因此，对参展商而言，最需要的是商业信息方面的服务，但由于技术变革往往是十分剧烈的，以人工智能技术为例，应用时间其实只有10年。对于新技术，行业往往有保守倾向，不能及时意识到新技术的价值。回顾历史，商业会展的发展与新技术具有密不可分的关系，新技术一次又一次地促进了商业会展的发展，即改变了商业信息的设计与展示方式。因此，信息技术将从根本上改变现阶段商业信息的设计与展示方式。主办方与参展商应当改变思维，积极研究信息技术，探索实践基于前沿信息技术的商业会展模式。

2前沿信息技术应用与智慧型商业

会展智慧会展的概念可以追溯到20年前，受疫情影响，这一概念在近两年成为焦点，但受技术条件的限制，现阶段所谓的智慧会展在智慧方面并没有突破性的表现。智慧会展，根据理论应当是智慧技术与会展结合的产物，因此智慧会展不应该只是虚拟的，也可以是实体的。此外，随着技术的发展，智慧技术的内涵与外延必然会发生变化，因此现阶段不应该也不可能严格界定智慧会展。但对商业会展的发展而言，了解现阶段智慧会展的技术内核，有利于制定自身的发展规划。

2.1第五代通信技术(5G)

据测算，5G的服务速度比4G功能快%～%，5G将能为手机提供更高质量的图像和声音及虚拟现实。5G技术应用于商业会展，将从根本上改变现阶段商业会展内部的信息沟通效率，5G可以提供全面的无线服务，无需为会议中心布线。因此，与会者无线服务将显著增加，同时降低展会组织者提供大厅内无线连接的预算。借助5G技术，营销人员能够提供面向用户的高质量双向营销计划，包括虚拟现实编程、多人双向互动会议、三维互动及其他更高质量的通信和产品演示协议。

2.2人工智能与智慧机器人

人工智能是一类特殊的软件，用于模拟人类行为和人类决策过程，以便计算机/机器能够重新产生人类行为和过程。在过去的几年里，人工智能技术和复杂程度显著提高，该领域的专业人士已经积累了更多的人工智能经验，使计算机提高了处理能力和速度。语音机器人是人工智能的一个领域，预计在未来三年将大幅增长。语音机器人是人工智能程序，将它的活动转化为人类的语音，语音机器人最常见的例子如呼叫银行、航空公司等的客户服务热线，并让机器人接电话和指挥呼叫。

目前，这些语音机器人能够提供的信息和/或执行的活动范围有限，可以应用于会展的出站和入站营销。自动化的工具可以全天候使用，没有休息时间、加班费、信息传递质量的变化。同时，还是一个优质的信息收集系统，通过其收集的信息分析关键的客户